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提升工作效率–用金字塔原理沟通

生活 湖雨 677浏览 0评论

世界上最遥远的距离不是我说还是没说,而是我说了什么你却没明白是怎么回事。

最近小编有幸参加了一场金字塔原理的培训课程,金字塔原理帮助我们解决两大问题:思维混乱、逻辑不清,通过金字塔的学习,可以做到想清楚、说明白。下边小编通过小明的故事,跟大家分享一下金字塔原理的工作的方式。

一天,小明在电梯里遇到了部门领导,领导问:小明,好久不见,最近在忙什么?

小明瞬间脑袋空白,不知道如何回答,支支吾吾的说:还好,没忙什么,就是在做5.0版本的项目测试。

小明不开心的回到工位,看到了群群,群群帮他分忧,群群说:小明,你可以采用时间逻辑进行回答,比如我上个月在做一个创新项目升级策略的工具,这个月刚好5.0版本上线,投入到了项目中进行测试,下个月预计完成服务端自动化测试框架的搭建。

旁白:小明遇到的问题,大家工作中也会经常遇到,在短暂的时间内,该如何做回答,能清楚的表达出个人的输出。可以采用时间逻辑作为一条线整理思路并表达。

临上线前小明找来大熊反馈测试进度,小明:随机测试的时候发现一个概率性的问题,很影响用户体验。我尝试了A入口跳转的方式、B入口直接进入的方式、C入口…….等路径都无法复现,后来通过开发打断点调试才定位到这个问题的产生的原因。是因为开发实现的时候少考虑了一种场景,balabala…

大熊:这个问题修复了吗?

小明:嗯,开发将之前漏考虑的场景考虑补充了一下,我已经跟他仔细check了这个逻辑,应该已经补充齐全了,但是改动范围特别的大,需要一定的时间进行回归测试。

大熊:那你赶紧进行测试回归吧,今天是上线的deadline,时间点很重要。

小明:嗯,用例已经补充完成,现在的问题是,机器协调不开,其他人也在用此台机器进行回归,我这边暂时不能进行回归。

大熊:你找我确认的问题是协调机器,对吗?你是否可以结论先行呢?

小明闷闷的回到工位,群群告诉他说,反馈问题时,一定要逻辑清晰,想清楚、说明白,比如:现在开发新提交了一笔代码,改动比较大,现在缺少一台适配机器,请帮忙协调一下。大熊听到你的反馈后,如果有疑问,会问你的,比如为什么又提交了一笔代码,为什么提交的代码改动比较大,为什么机器不够用等。此时,你就可以根据他抛出的问题,一一进行回答了,前提是事先你要对你的结论进行分析整理。

旁白:工作过程中,经常会跟同事、Leader沟通反馈问题,金字塔教给我们的原理是,结论先行,以上统下,归类分组,逻辑递进。沟通时,先抛出结论,然后再把结论的理由一层一层的展开。

小明需要在全组推进随机测试流程,可是效果不明显,大部分响应不积极,小明很疑惑,不知道问题出在哪里,找到了群群,群群说:你是怎么同步的?
小明说:我跟大家讲了一下,我们要开展随机测试规范了,因为会提前发现Bug,同时,集中时间段参与随机测试,发现更多未发现的Bug。

群群说:你推行的方式不好,没有让大家真正的切身感受到好处和目的。你可以换下推进的技巧,或许会有意向不到的收获呢?比如:大家经常在临上线前频繁发现Bug,导致上线的时间点delay,或者上线后发现一些问题,那么我们该如何规避这个问题呢,通过我的思考和 调研,加入随机测试是一种不错的方式,可以协助大家提前发现Bug,并发现一些测试case无法复现的场景。

旁白:当我们在推进一些方案或者规范时,往往直接讲述,而没有一个尝试的引导过程,反而达不到最好的效果。如果可以通过抛出当前的问题,即是矛盾冲突,然后怎么解决这个问题呢,再给出自己的方案和规范,会得到比较好的效果。同样,在我们遇到问题时,我们习惯性的思维就是直接找答案。但是金字塔原理告诉我们,答案往往隐藏在S(背景)C(冲突)Q(疑问)的后面,通过对背景的深入分析、找准核心冲突、并通过有力的问题聚焦找到解决方案。

知识的价值不在于占有,而在于使用。思考力决定竞争力,金字塔原理改变我们的思考方式,提高我们的工作效率。在你的工作中,经常会遇到问题的总结或是解决方案的给出,下边小编为大家分享一些常见的一些模板,供大家工作时参考。

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